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サービス・クレーム・法的責任.

お客様サービス

グキ・セラーズではお客様と身近に接し、申し分のないサービスを提供し、当社が手掛けること全てが優れていることを誇りに思っています。当社の努力にもかかわらず不備な点がある場合、またはコミットメントが守られていないなど、どのようなことでもご遠慮なく当社にご連絡ください。 連絡先:メール service@gukicellars.jp 電話 (045) 232-4499 ファックス (045) 623-7906  お客様の提言や関心事を取り上げ、迅速かつ正確に対応できますよう、ご連絡の際にはお客様番号・注文および納品書番号・電話番号をお知らせください。



注文のキャンセル

お客様がワインなどの商品のキャンセルをご希望される場合、発注または商品到着後8日以内で承ります。商品は配送されてきた箱に入れて、良好な状態でご返送ください。返送料はお客様のご負担でお願いします。お客様のご希望によって、払い戻しまたはクレジット(次期購入のために保管)をいたします。お手数ですが、メールservice@gukicellars.jp 電話 (045) 232-4499又はファックス(045) 623-7906 でご連絡ください。対応が迅速かつ正確にすすみますように、お客様番号・注文および納品書番号・電話番号をお知らせください。


商品返送先:〒231-0862横浜市中区山手町155-7 グキ・セラーズ・ジャパン(株)



間違った配送品

万が一、ご注文と異なるワインなどの商品が配達された場合は、商品到着後3日以内に、お手数ですが、メールservice@gukicellars.jp電話(045) 232-4499又はファックス(045) 623-7906 でご連絡ください。迅速かつ正確な対応ができますように、お客様番号・注文および納品書番号・電話番号を明確にお知らせください。正しい商品を直ちに発送いたします。返送料は当社が負担いたします。


商品返送先:〒231-0862横浜市中区山手町155-7 グキ・セラーズ・ジャパン(株)



損傷を受けたワイン等の商品

万が一、配送中に損傷を受けたワイン等の商品を受け取られた場合は、次のようにお願いします。 

  1. ワイ等の商品到着後3日以内に、メールservice@gukicellars.jp  電話(045) 232-4499又はファックス(045) 623-7906で、お手数ですがご連絡をお願いします。迅速かつ正確な対応ができますようにお客様番号・注文および納品書番号・電話番号を明確にお知らせください。
  2. 状況により対処方法がことなりますので、どのように対応するかお客様にお知らせいたします。一つの対処方法として直ちに損傷を受けたワイン等の商品を返送していただくとか、あるいはワイン等の商品を保険会社が損傷を査定するまでの短期間保管していただくとかになるでしょう。
  3. 速やかに交換商品を発送いたします。万が一、同じ商品が在庫にない場合はクレジットノート(商品と同額の交換券)を発行させていただきます。
  4. 商品を返送される場合、返送料は当社が負担いたします。


商品返送先:〒231-0862横浜市中区山手町155-7 グキ・セラーズ・ジャパン(株)



不良品

万が一、配達されたワインが不良品(コルク臭、不快な味、混入物など)とわかった場合、お手数ですが、メールservice@gukicellars.jp  電話 (045) 232-4499又はファックス(045) 623-7906でご連絡ください。迅速かつ正確な対応ができますように、お客様番号・注文および納品書番号・電話番号を明確にお知らせください。
酒石と澱は良質ワインの自然な要素です。よって、どちらかが含まれていても"不良品"ではございません。不良品のクレームは商品到着後2か月以内で承ります。未開封のワインは交換いたします。同じ商品が在庫にない場合はクレジットノート(商品と同額の交換券)を発行させていただきます。ワイン到着からクレーム発生までの期間、ワインが適切に保管されていたことを必ず確認の上、お知らせください。つまり、ワインボトルが直射日光にさらされていなかったこと、寝かして保管されていたこと、保管温度が最高20°Cを超えていなかったことです。返送料は当社が負担いたします。           
商品返送先:〒231-0862横浜市中区山手町155-7 グキ・セラーズ・ジャパン(株)


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